Terma dan Syarat TK11 — Panduan Lengkap Pengguna

1Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Terma") adalah perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan TK11 ("Platform", "Kami"). Dokumen ini mengawal penggunaan anda terhadap laman web tk11.bz, aplikasi mudah alih TK11, dan semua perkhidmatan yang berkaitan dengannya.

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform TK11, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini sepenuhnya. Penerimaan ini berkuat kuasa serta-merta apabila anda mengklik butang "Daftar" atau menggunakan mana-mana perkhidmatan kami buat pertama kali.

Sekiranya anda menggunakan platform TK11 bagi pihak organisasi atau syarikat, anda menyatakan bahawa anda mempunyai kuasa untuk mengikat entiti tersebut kepada Terma ini dan bahawa entiti tersebut bersetuju dengan semua peruntukan yang terkandung di sini.

2Kelayakan Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan platform TK11, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Merupakan individu yang kompeten dari segi undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat
• Bukan penduduk atau warganegara mana-mana wilayah yang melarang atau menyekat penggunaan perkhidmatan perjudian dalam talian
• Tidak pernah dilarang atau digantung daripada menggunakan platform TK11 sebelum ini
• Tidak sedang dalam program pengecualian diri atau pembatasan permainan yang aktif

TK11 berhak pada bila-bila masa untuk meminta bukti kelayakan daripada mana-mana ahli. Kegagalan untuk mengemukakan bukti yang memuaskan dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun tanpa notis terlebih dahulu.

3Pendaftaran & Pengesahan Identiti (KYC)

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di platform TK11. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan serta pelucutan baki yang ada.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini. Maklumat yang perlu disediakan merangkumi:

• Nama penuh seperti yang tertera pada dokumen pengenalan diri rasmi
• Tarikh lahir yang tepat
• Alamat e-mel yang aktif dan boleh diakses
• Nombor telefon bimbit yang sah dan berdaftar atas nama anda
• Maklumat akaun bank atau e-wallet untuk tujuan pengeluaran

Proses Pengesahan Identiti (KYC) adalah wajib sebelum pengeluaran pertama atau apabila diminta oleh pihak TK11. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan MyKad, penyata bank, atau bukti alamat terkini. TK11 berhak untuk menangguhkan pengeluaran sehingga proses KYC selesai sepenuhnya.

4Deposit & Pengeluaran

TK11 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia termasuk FPX, Transfer Bank Segera, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, MAE, Visa dan Mastercard. Semua deposit dikreditkan ke akaun TK11 anda sebaik sahaja pembayaran disahkan oleh pembekal pembayaran.

Berkenaan pengeluaran, perkara-perkara berikut terpakai:

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau e-wallet yang berdaftar atas nama yang sama dengan akaun TK11 anda
• Had pengeluaran minimum dan maksimum adalah seperti yang dinyatakan dalam bahagian Pengeluaran platform
• Permohonan pengeluaran diproses dalam masa 5 hingga 30 minit pada hari bekerja, tertakluk kepada semakan keselamatan rutin
• TK11 berhak menangguhkan pengeluaran bagi akaun yang sedang menjalani semakan KYC atau siasatan aktiviti mencurigakan
• Sebarang cukai atau caj yang dikenakan oleh bank atau pembekal e-wallet adalah tanggungjawab sepenuhnya ahli

TK11 tidak mengenakan sebarang fi pemprosesan untuk pengeluaran biasa. Walau bagaimanapun, pengeluaran yang melebihi had harian atau pengeluaran segera mungkin tertakluk kepada caj yang akan dinyatakan dengan jelas sebelum transaksi disahkan.

5Bonus & Promosi

TK11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada ahli baharu dan sedia ada. Setiap tawaran bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkaitan. Syarat-syarat umum yang terpakai untuk semua bonus TK11 adalah seperti berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan
• Bonus hanya sah untuk tempoh yang dinyatakan dan akan tamat secara automatik selepas tarikh luput
• Setiap ahli hanya layak menuntut setiap jenis bonus sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya
• TK11 berhak membatalkan mana-mana bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan atau percubaan untuk mengeksploitasi sistem
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada akaun lain atau ditukar kepada wang tunai secara langsung sebelum syarat pertaruhan dipenuhi

TK11 berhak mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Sebarang perubahan tidak akan menjejaskan bonus yang sedang dalam proses pertaruhan aktif oleh ahli pada masa perubahan dibuat.

6Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform TK11 — merangkumi slot video, permainan meja, bingo, pertaruhan sukan langsung dan permainan dealer langsung — mempunyai peraturan dan syarat khusus yang terpakai. Peraturan terperinci untuk setiap permainan boleh didapati dalam bahagian bantuan atau maklumat permainan berkenaan.

Perkara-perkara umum yang terpakai untuk semua permainan di TK11:

• Keputusan permainan yang dijana oleh sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah mendapat pensijilan bebas adalah muktamad
• Sebarang gangguan teknikal yang berlaku semasa permainan sedang berjalan akan dikendalikan mengikut prosedur teknikal TK11 yang ditetapkan
• Pertaruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan atau diubah
• TK11 berhak membatalkan pusingan atau permainan yang terjejas oleh kesilapan teknikal yang material
• Penggunaan perisian automasi, bot atau sebarang alat yang tidak dibenarkan semasa bermain adalah dilarang sama sekali

Untuk permainan sukan langsung, TK11 menggunakan data keputusan daripada sumber rasmi sukan berkaitan. Sekiranya berlaku percanggahan antara data yang dipaparkan di platform dengan keputusan rasmi, keputusan rasmi akan diguna pakai.

7Tingkah Laku Dilarang

Untuk memastikan persekitaran permainan yang adil dan selamat bagi semua ahli, tindakan-tindakan berikut adalah dilarang sama sekali di platform TK11:

• Membuka atau menggunakan lebih daripada satu akaun TK11
• Berkongsi akaun dengan individu lain atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda
• Menggunakan perisian pihak ketiga, bot automasi, atau alat yang direka untuk mendapat kelebihan tidak adil
• Percubaan untuk mengeksploitasi pepijat perisian atau kesilapan dalam sistem pembayaran
• Penipuan dalam apa jua bentuk termasuk penggunaan maklumat pembayaran yang dicuri atau palsu
• Pengubahan wang haram atau penggunaan platform TK11 untuk sebarang aktiviti kewangan haram
• Menganiaya, mengugut atau berkelakuan tidak sopan terhadap kakitangan sokongan TK11
• Mempromosikan platform TK11 tanpa kebenaran bertulis daripada pengurusan TK11

8Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan maklumat log masuk akaun TK11 anda, termasuk nama pengguna, kata laluan dan kod pengesahan dua faktor (2FA). TK11 mengesyorkan anda:

• Menggunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan pada platform lain
• Mengaktifkan ciri pengesahan dua faktor (2FA) dalam tetapan akaun anda
• Tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa termasuk ahli keluarga
• Memastikan anda log keluar sepenuhnya selepas setiap sesi terutamanya pada peranti yang dikongsi
• Melaporkan kepada TK11 dengan serta-merta jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran

TK11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kecuaian anda dalam menjaga keselamatan maklumat akaun. Walau bagaimanapun, kami akan bekerjasama sepenuhnya untuk menyiasat sebarang laporan akses tanpa kebenaran yang dilaporkan dengan segera.

9Privasi & Perlindungan Data

TK11 mengambil berat tentang privasi setiap ahli. Pengumpulan, penggunaan dan perlindungan data peribadi anda dijalankan mengikut Dasar Privasi TK11 yang terperinci, yang merupakan sebahagian daripada Terma ini melalui rujukan.

Secara ringkas, TK11 menggunakan data peribadi anda untuk:

• Mengesahkan identiti dan memproses pendaftaran akaun
• Memproses transaksi kewangan dengan selamat
• Memberikan sokongan pelanggan yang berkesan
• Mematuhi keperluan undang-undang dan kawal selia yang berkenaan
• Menghantar maklumat promosi dan kemas kini platform (dengan persetujuan anda)

TK11 tidak akan menjual atau menyewakan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Sila rujuk Dasar Privasi kami untuk maklumat yang lebih lengkap tentang cara kami mengendalikan data anda.

10Harta Intelek

Semua kandungan yang terdapat di platform TK11 — termasuk tetapi tidak terhad kepada logo, nama jenama, reka bentuk antara muka, grafik, teks, perisian, kod sumber, permainan dan audio visual — adalah hak milik eksklusif TK11 atau pemberi lesennya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, jenama dagangan dan harta intelek yang berkenaan.

Anda tidak dibenarkan untuk:

• Mengeluarkan semula, menyalin, atau mengedarkan mana-mana kandungan TK11 tanpa kebenaran bertulis
• Mengubah suai atau mencipta karya terbitan berdasarkan kandungan TK11
• Menggunakan nama, logo atau jenama TK11 untuk tujuan komersial tanpa kebenaran
• Menghilangkan, mengaburkan atau mengubah mana-mana notis hak cipta atau tanda harta intelek

Pelanggaran hak harta intelek TK11 boleh mengakibatkan tindakan undang-undang sivil dan jenayah. TK11 akan secara aktif mengejar tuntutan undang-undang terhadap individu atau entiti yang melanggar hak-hak ini.

11Had Liabiliti

Platform TK11 disediakan "seadanya" dan TK11 tidak memberikan sebarang jaminan, nyata atau tersirat, berkenaan ketersediaan tanpa gangguan, ketepatan atau kesesuaian platform untuk sebarang tujuan tertentu.

TK11 tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian yang timbul akibat gangguan perkhidmatan, penyelenggaraan teknikal atau kegagalan sistem di luar kawalan TK11
• Kerugian tidak langsung, berbangkit atau khas walau bagaimanapun timbulnya
• Kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran akibat kecuaian anda sendiri
• Kandungan atau tindakan pihak ketiga yang berkaitan dengan platform TK11

Dalam apa jua keadaan, liabiliti keseluruhan TK11 kepada anda tidak akan melebihi jumlah yang telah anda depositkan ke akaun TK11 anda dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul. Had ini terpakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa.

12Permainan Bertanggungjawab

TK11 berkomitmen sepenuhnya terhadap amalan permainan yang bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri yang boleh diaktifkan oleh ahli pada bila-bila masa melalui tetapan akaun mereka:

• Had deposit harian, mingguan dan bulanan
• Had kerugian bagi tempoh masa yang ditentukan
• Had masa bermain untuk mengawal tempoh sesi permainan
• Pilihan rehat mandatori (cooling-off period) dari 24 jam hingga 30 hari
• Pengecualian diri sementara atau kekal daripada platform

Jika anda atau orang yang anda sayangi menghadapi masalah berkaitan tabiat permainan, kami menggalakkan anda untuk menggunakan alat-alat ini atau menghubungi pasukan sokongan TK11 yang terlatih untuk memberikan bantuan dan bimbingan yang diperlukan. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

13Pindaan Terma

TK11 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami yang mutlak. Sebarang perubahan material akan diberitahu kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, kecuali dalam keadaan mendesak yang memerlukan tindakan segera.

Penggunaan berterusan platform TK11 selepas perubahan Terma berkuat kuasa akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang telah dipinda. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini yang berkuat kuasa.

Tarikh kemas kini terakhir akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini untuk rujukan anda. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda dan menarik diri sebelum perubahan berkuat kuasa.

14Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau kebimbangan berkenaan Terma dan Syarat ini, pasukan TK11 sedia membantu anda. Anda boleh menghubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat dalam platform — tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu
• E-mel sokongan: [email protected]
• Telegram rasmi TK11 — untuk respons pantas dalam waktu perniagaan

Pasukan sokongan TK11 yang fasih dalam Bahasa Malaysia akan membalas pertanyaan anda dalam masa yang sesingkat mungkin. Untuk isu yang memerlukan siasatan terperinci, masa tindak balas mungkin mengambil masa sehingga 48 jam bekerja.

Semua aduan akan direkodkan dan dikendalikan mengikut prosedur pengurusan aduan TK11 yang telah ditetapkan. TK11 komited untuk menyelesaikan setiap isu dengan adil, telus dan dalam masa yang munasabah demi kepuasan ahli kami.